Egal ob Handel, Gewerbe oder Dienstleister: Rückmeldungen von Kunden sind immer wichtig zur Optimierung des eigenen Angebots.
Nur ist das so eine Sache mit diesen Rückmeldungen … wie man zum Beispiel an Herrn Wagner aus Hamburg sehen kann, der spaßeshalber und aus Neugier mal verschiedene große Einzelhändler anschrieb, eine (fiktive) Alufolie monierte, weil das Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen sei und nun die Reaktionen genüßlich analysiert. Ein schönes Lehrstück über die Kommunikation mit Kunden und ihre Fallstricke:
(Übrigens gibt es, wie einer der Kommentatoren anmerkt, offenbar sehr wohl Aluminiumfolie mit Haltbarkeitsdatum.)
Wenn Sie etwas über Kundenkommunikation lernen wollen, ohne selbst Experimente zu veranstalten, empfehlen wir unsere Beiträge:
- "Kundenkommunikation wird überbewertet. Viele Kunden möchten eigentlich gar nicht reden.". Dieses Zitat stammt von Lorenz Hölscher: "Irrgarten Kundenkommunikation – Reden Sie richtig mit Ihrem Auftraggeber (oder besser gar nicht)"
- Spaßvögel sind unter den Chaos-Kunden ja eher der seltenere Fall. Tipps für den Umgang mit der häufiger anzutreffende Art, die’s ganz ernst meint, hat Lorenz Hölscher ebenfalls parat: "Wenn Kunden nicht funktionieren – Vom Umgang mit chaotischen Auftraggebern, Nervensägen und Auftragsabschlussverhinderern"
- Beschwerdemanagement statt Reklamationsannahme – so lautet einer der Grundsätze von Thomas Johnes Leitfaden "Das 1 × 1 der Kundenbetreuung: Kundenbindung durch Kundenorientierung"
Und ganz besonders zu empfehlen zur Vermeidung von Kuddelmuddel, und zwar in der Kommunikation mit Kunden ebenso wie mit Geschäftspartnern oder auch Mitarbeitern – ist der Online-Workshop "Klartext schreiben im Beruf"
(danke für den Link an Torrid)
Simon Hengel
6.01.11
in Surfen-Staunen-Zeit-totschlagen
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