eBay-Seller, die sich gegenüber Kunden für Fehler entschuldigen, erreichen viel eher eine Rücknahme der negativen Bewertung, als solche, die nur mit einem “Wiedergutmachungs-Gutschein” reagieren. Das ist das Ergebnis einer Studie des Wirtschaftswissenschaftlers Johannes Abeler von der Uni Nottingham:
"The power of apology" (PDF, englischsprachig)
Einen kurzen Bericht dazu gibt es auf Konversionskraft.de: "Wie ernst gemeinte Entschuldigungen zu mehr Konversion führen"*
(via Twitter von abseits.de)
Simon Hengel
15.03.10
in Auch-wissen-mitreden
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